Um stakeholder reclamou que não recebeu uma entrega importante que estava listada no cronograma. O membro da equipe responsável disse que enviou um e-mail ao stakeholder para avisar que a entrega atrasaria. O que o gerente de projeto deveria ter feito para evitar isso?

O gerente de projeto deveria ter confirmado que o stakeholder havia sido informado sobre o atraso na entrega. A responsabilidade final pela comunicação com os stakeholders e pelo gerenciamento de suas expectativas recai sobre o gerente de projeto. Mesmo que um membro da equipe envie um e-mail, o gerente de projeto deve verificar a eficácia dessa comunicação. Comunicar diretamente com o stakeholder sobre o atraso seria uma ação válida, mas a questão pergunta o que deveria ter sido feito para evitar a reclamação, indicando uma falha anterior na supervisão. Pedir para enviar a entrega incompleta não resolveria a questão do atraso e poderia gerar outros problemas. Impedir a comunicação direta do membro da equipe com o stakeholder pode ser contraproducente e centralizar excessivamente as comunicações, o que nem sempre é eficiente.