Uma construtora está executando um contrato de construção com marcos fixos para substituir certos componentes. Durante a execução, o cliente reclama que os novos componentes não atendem aos requisitos. O que o gerente de projeto deveria ter feito para evitar isso?

A definição de critérios de aceitação claros e acordados em uma lista de verificação de qualidade antes do início da construção é crucial para garantir que as entregas atendam às expectativas do cliente. Isso estabelece uma base objetiva para a validação do trabalho. A comunicação contínua de alterações no plano de trabalho e no contrato é importante, mas não previne a falta de atendimento aos requisitos se os critérios de aceitação não forem claros desde o início. Fornecer compensação é uma ação reativa e não preventiva. Aprovar um processo de controle de mudanças é essencial para gerenciar alterações, mas não substitui a necessidade de definir os requisitos de qualidade e aceitação inicialmente.