Uma empresa de e-commerce deseja quantificar o impacto financeiro do chatbot nas operações. Qual métrica mede diretamente o custo por interação do cliente?

A métrica "Custo por cada conversa com o cliente" mede diretamente o impacto financeiro do chatbot, pois calcula o custo médio associado a cada interação do cliente. Isso inclui os custos operacionais do chatbot divididos pelo número total de conversas. O "Número de consultas de clientes atendidas" é uma métrica de volume, não de custo. O "Custo de treinamento de modelos de IA" é um investimento inicial, não um custo por interação contínua. O "Tempo médio de atendimento (AHT)" mede a eficiência do tempo, não o custo financeiro por interação.