Uma empresa deseja substituir seu contact center on-premises por uma solução baseada na nuvem que ofereça recursos de IA integrados para melhorar a experiência do cliente. Qual serviço da AWS eles devem adotar?

Amazon Connect é um serviço de contact center baseado na nuvem que permite às empresas configurar e gerenciar facilmente um contact center com recursos de IA integrados, como chatbots e análise de sentimentos, para melhorar a experiência do cliente. AWS Wavelength estende a infraestrutura da AWS para a borda da rede 5G para aplicativos de latência ultrabaixa, não sendo um serviço de contact center. AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) simplifica o gerenciamento de acesso a várias contas e aplicativos da AWS, mas não é uma solução de contact center. AWS Direct Connect estabelece uma conexão de rede dedicada do seu data center para a AWS, não sendo um serviço de contact center.