Uma empresa deseja uma ferramenta de IA que permita aos funcionários visualizar solicitações de clientes abertas, recuperar detalhes de uma solicitação específica e acessar documentos de suporte. Qual solução é apropriada?

A resposta correta é usar Agents for Amazon Bedrock com bases de conhecimento do Amazon Bedrock. Agents for Amazon Bedrock pode orquestrar fluxos de trabalho complexos, como entender a intenção do usuário (visualizar, recuperar, acessar), chamar APIs para buscar dados de solicitações de clientes e documentos, e usar bases de conhecimento para recuperar informações relevantes de forma contextualizada e segura. As outras opções são menos adequadas: Amazon Fraud Detector é para detecção de fraudes, não para interação com solicitações de clientes. Amazon Personalize é para recomendações personalizadas, não para recuperação e visualização de dados operacionais. Amazon SageMaker para treinar um modelo do zero seria um esforço significativo e desnecessário, pois Agents for Amazon Bedrock oferece uma solução gerenciada para essa funcionalidade.