Uma empresa implantou um novo sistema de gerenciamento de varejo e o entregou às operações. A equipe de operações descobriu que muitos requisitos diários não eram atendidos e que o horário de suporte era limitado; a equipe do projeto se dissolveu e os contratados saíram, causando muitos problemas aos clientes. O que o líder do projeto deveria ter feito inicialmente para evitar isso?

O envolvimento das partes interessadas de operações durante o planejamento é crucial para garantir que os requisitos diários sejam identificados e incorporados ao sistema. A falta de envolvimento resultou em um sistema que não atendia às necessidades operacionais e em problemas de suporte. Revisar o plano de gerenciamento do projeto é uma ação reativa, não preventiva. Aumentar o horário de suporte é uma solução paliativa para um problema que poderia ter sido evitado. Criar um manual de operações detalhado é importante, mas não substitui a identificação e o atendimento dos requisitos operacionais desde o início do projeto.