Uma empresa quer consolidar seus call centers e aprimorar as interações de voz e chat dos clientes com os agentes. Qual serviço da AWS oferece uma solução de contact center baseada na nuvem?

Amazon Connect é um serviço de contact center baseado na nuvem que permite às empresas configurar e gerenciar facilmente um centro de atendimento ao cliente escalável. Ele oferece recursos para interações de voz e chat, roteamento de chamadas, gravação, análise e integração com outros serviços da AWS, tornando-o ideal para consolidar e aprimorar as operações de call center. Amazon SNS é um serviço de mensagens de publicação/assinatura e não um contact center. O AWS Support Center é uma plataforma para gerenciar o suporte técnico da AWS, não para interações com clientes. Amazon Cognito fornece autenticação, autorização e gerenciamento de usuários para aplicações web e móveis, não um serviço de contact center.