Uma equipe ágil que está desenvolvendo um sistema de fluxo de trabalho corporativo percebe que o arquiteto de sistemas é frequentemente interrompido por chamadas telefônicas de usuários, o que atrapalha seu trabalho. O que o gerente de projeto deve fazer?

A inclusão de materiais de treinamento do usuário como parte dos entregáveis do projeto é a melhor solução a longo prazo. Isso capacita os usuários a resolverem suas próprias dúvidas, reduzindo as interrupções ao arquiteto e promovendo a auto-suficiência. Pedir aos usuários que enviem e-mails apenas transfere o problema, mantendo a carga de trabalho do arquiteto. Fazer com que o arquiteto prepare um manual de autoajuda é uma boa ideia, mas incluí-lo como um entregável formal do projeto garante que seja priorizado e concluído. Atualizar o backlog e reatribuir histórias pode aliviar temporariamente a carga, mas não aborda a causa raiz das interrupções.