Uma equipe de atendimento ao cliente está desenvolvendo um aplicativo que analisa o feedback escrito dos clientes e atribui automaticamente cada comentário a categorias como qualidade do produto, atendimento ao cliente ou experiência de entrega. Qual domínio de IA este caso de uso representa?

O Processamento de Linguagem Natural (NLP) é o domínio correto, pois envolve a capacidade de computadores entenderem, interpretarem e gerarem linguagem humana. A análise de feedback escrito para categorização é uma aplicação clássica de NLP, utilizando técnicas como classificação de texto. Visão computacional lida com imagens e vídeos, não texto. Sistemas de recomendação sugerem itens com base em preferências, o que não é o objetivo aqui. Detecção de fraude identifica padrões incomuns para prevenir atividades fraudulentas, um caso de uso diferente da categorização de feedback.