Uma equipe de projeto entregou um produto crítico, mas o cliente reclamou que o manual de manutenção não foi incluído. O que o gerente de projeto deve fazer a seguir?

A primeira ação do gerente de projeto deve ser revisar os termos e condições do contrato. Isso determinará se o manual de manutenção era um requisito contratual. Se for um requisito, a equipe falhou em entregar o que foi prometido. Se não for, o gerente de projeto pode então discutir as opções com o cliente. Enviar uma solicitação de mudança (change request) seria prematuro antes de confirmar a obrigação contratual. Revisar o plano de engajamento das partes interessadas não aborda a questão imediata da entrega do produto. Fornecer o manual e atualizar o registro de riscos também é prematuro; primeiro, é preciso entender a base da reclamação.