Uma equipe de projeto híbrida está com dificuldades para satisfazer o cliente. A equipe diz que o cliente continua mudando as prioridades, enquanto o cliente diz que a equipe não entende suas necessidades. O que o gerente de projeto deve fazer?

A opção correta é reunir-se com o cliente e a equipe para entender o problema. Esta abordagem proativa e colaborativa é fundamental para resolver conflitos de comunicação e expectativas. Ao facilitar um diálogo direto, o gerente de projeto pode identificar a raiz do problema, alinhar as expectativas e promover um entendimento mútuo, que é essencial em projetos híbridos. Contratar uma organização externa é uma medida drástica e cara que não resolve a causa fundamental do problema de comunicação. Pedir ao product owner para explicar as necessidades do cliente pode ser útil, mas não aborda a percepção da equipe de que o cliente muda as prioridades, nem permite ao cliente expressar diretamente suas frustrações. Escalar a situação para o patrocinador é prematuro; o gerente de projeto deve primeiro tentar resolver o problema diretamente.