Uma equipe de projeto instalou o software, transferiu o conhecimento para as operações, enviou o relatório final e comemorou. Uma semana depois, o cliente envia uma lista de requisitos não atendidos e pede correções dentro do orçamento original. O que o gerente de projeto deveria ter feito para evitar isso?

A revisão dos critérios de aceitação e a obtenção da aprovação formal do cliente são cruciais para garantir que todas as expectativas sejam atendidas antes do encerramento. Isso formaliza a conclusão do projeto e a aceitação das entregas. Alocar orçamento de risco para melhorias pós-lançamento não aborda a causa raiz da falta de requisitos. Realizar um piloto ou reuniões regulares são boas práticas, mas não substituem a necessidade de uma aprovação formal final que valide o cumprimento dos critérios de aceitação. A ausência dessa aprovação formal deixa o projeto vulnerável a contestações posteriores sobre a completude e qualidade das entregas.