Uma equipe de suporte ao cliente usa ciclos iterativos curtos para resolver problemas dos clientes. Um aumento repentino de problemas de alta prioridade interrompeu o plano e o gerente está com dificuldades para gerenciar o progresso. Qual abordagem o gerente de projeto deve recomendar?

A abordagem Agile Kanban é a mais adequada porque é um método de fluxo contínuo, ideal para gerenciar trabalho imprevisível e de alta prioridade, como o aumento repentino de problemas de clientes. O Kanban permite visualizar o trabalho, limitar o trabalho em progresso (WIP) e otimizar o fluxo, o que ajuda a equipe a se adaptar rapidamente a mudanças e prioridades. A abordagem Agile Scrum não seria a melhor escolha, pois é baseada em sprints de duração fixa, o que pode ser inflexível para lidar com interrupções constantes. A abordagem em espiral é um modelo de ciclo de vida de desenvolvimento de software mais complexo, focado em gerenciamento de risco, não ideal para o fluxo contínuo de suporte. A abordagem de desenvolvimento rápido de aplicações (RAD) foca na entrega rápida de software através de prototipagem, não sendo a mais indicada para o gerenciamento de fluxo de trabalho de suporte.