Uma grande empresa nacional, conhecida por seus produtos de alta qualidade, seleciona um pequeno subcontratado para auxiliar em um projeto. O gerente de projeto do subcontratado se reúne com a equipe para garantir que a entrega atenda aos padrões do cliente. O que o gerente de projeto deve definir e documentar para garantir isso?

A qualidade é a medida em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Para garantir que a entrega do subcontratado atenda aos padrões do cliente, o gerente de projeto deve definir e documentar os padrões de qualidade esperados, os processos para alcançá-los e os critérios de aceitação. Isso assegura que o trabalho realizado esteja alinhado com as expectativas do cliente e com os padrões da empresa. Os objetivos definem o que o projeto pretende alcançar, mas não especificam como a qualidade será garantida. As estimativas referem-se ao custo, tempo ou recursos, não à qualidade do produto. Os requisitos descrevem as necessidades e expectativas do cliente, mas a qualidade é a conformidade com esses requisitos e a adequação ao uso.