Uma startup lançou módulos de treinamento ágil e DevOps baseados em nuvem, mas o controle de qualidade (QA) falhou em inspecioná-los antes da implantação, causando uma experiência ruim para o cliente. Qual problema o gerente de projeto está enfrentando?

Um defeito escapado (escaped defect) ocorre quando um erro ou falha no produto ou serviço passa despercebido durante as fases de teste e controle de qualidade e é descoberto somente após a entrega ao cliente. Neste cenário, a falha do QA em inspecionar os módulos antes da implantação resultou em uma experiência ruim para o cliente, caracterizando um defeito que escapou aos processos internos. Um problema de não conformidade seria uma violação de requisitos ou padrões, mas não necessariamente algo que chegou ao cliente. Uma taxa de planejado-para-concluído não atingida refere-se a um problema de cronograma ou desempenho, não de qualidade do produto. Um erro não detectado é muito genérico; "defeito escapado" é o termo específico para um erro que passou pelo QA e chegou ao cliente.