Você gerencia um projeto de software ágil com prazos apertados. O cliente afirma que a última implantação falhou na aceitação, mas o líder de desenvolvimento insiste que ela atendeu às especificações e fornece evidências das especificações do cliente. O que você deve fazer?

A matriz de rastreabilidade de requisitos é uma ferramenta essencial para verificar se os entregáveis do projeto atendem aos requisitos aprovados pelo cliente. Ao revisar essa matriz com o líder da equipe e o cliente, você pode identificar a discrepância entre as expectativas do cliente e as especificações implementadas. Isso permite uma discussão focada e baseada em fatos para determinar se houve um mal-entendido nos requisitos, uma falha na implementação ou uma mudança nas expectativas do cliente. As outras opções são menos eficazes: Convocar uma reunião para determinar "quem é o responsável" pode criar um ambiente de culpa e não focar na resolução do problema. Discutir apenas os prazos com o cliente não aborda a causa raiz da falha na aceitação. Solicitar tempo adicional para retrabalho sem entender a causa do problema pode resultar em retrabalho desnecessário ou na repetição do mesmo erro.