Você se junta a um projeto em sua segunda fase. Um defeito surgiu e ninguém sabe como corrigi-lo porque a equipe de engenharia original seguiu em frente. O cliente avisa que esse defeito atrasou o cronograma anteriormente. O que você deve fazer primeiro?

Ao se deparar com um problema sem solução aparente e com histórico de atrasos, a primeira ação é buscar informações e lições aprendidas. Os Ativos de Processos Organizacionais (APOs) contêm políticas, procedimentos, bases de conhecimento e lições aprendidas de projetos anteriores. Verificar os APOs pode revelar como defeitos semelhantes foram tratados no passado, quais soluções foram eficazes e quais equipes ou especialistas foram envolvidos, fornecendo um ponto de partida crucial para a resolução do problema. Atualizar o plano de gerenciamento de riscos é importante, mas só depois de entender melhor o problema e suas possíveis soluções. Adquirir recursos com expertise é uma ação válida, mas deve ser baseada em uma análise inicial das informações disponíveis, que os APOs podem fornecer. Estender o cronograma do projeto é uma consequência possível, não uma primeira ação para resolver o defeito.