Política de reembolso

Nós nos preocupamos com a sua experiência e temos uma política de reembolso muito flexível. Envie-nos uma mensagem se tiver alguma dúvida.

Esta é uma tradução fornecida por conveniência. A versão em inglês é a versão juridicamente vinculante.

Todos os nossos guias e produtos vendidos através de um site são considerados produtos digitais, e políticas de reembolso específicas são aplicadas. Produtos digitais não são reembolsáveis por padrão, assim como filmes, e-books e ativos digitais semelhantes.

Como a ExamRoll oferece bens intangíveis irrevogáveis, não emitimos reembolsos uma vez que o pedido é concluído e o link de download do produto é enviado. Como cliente, você é responsável por entender isso ao comprar qualquer item em nosso site.

No entanto, percebemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer em relação à natureza do produto que fornecemos e nos preocupamos em oferecer o melhor serviço possível, refletindo as expectativas de nossos clientes.

Portanto, HONRAMOS solicitações de reembolso pelos seguintes motivos:

• não entrega do produto: devido a problemas de e-mail do seu provedor de e-mail ou do seu próprio servidor de e-mail, você pode não receber um e-mail de entrega nosso E não conseguimos fornecer um link de download válido. Neste caso, recomendamos entrar em contato conosco para obter assistência. As reclamações por não entrega devem ser enviadas dentro de 7 dias a partir da data do pedido. Caso contrário, o produto será considerado recebido e baixado;
• problemas de download e descompactação: pode acontecer de você ter problemas ao baixar o produto ou descompactá-lo. As reclamações relativas a tais problemas devem ser enviadas dentro de 7 dias. Se você não nos contatar adequadamente durante este período E não conseguirmos fornecer um link de download válido ou acesso ao guia, você concorda que podemos interpretar o silêncio como um download bem-sucedido do produto, sem direito a recurso ou reembolso por um motivo de “problema de download”;
• defeitos graves: embora todos os produtos sejam exaustivamente testados antes do lançamento, erros inesperados podem ocorrer. Você deve entrar em contato conosco para tais problemas. Reservamo-nos o direito de retificar o erro ou defeito dentro de 72 horas. Se qualquer deficiência for aprovada e não conseguirmos corrigi-la dentro de 72 horas a partir da data da carta de reclamação inicial ou qualquer outra notificação fornecida por um Cliente, o reembolso será emitido ao cliente integralmente, sem quaisquer compensações ou reembolsos. OU, a critério do cliente, pode ser oferecida a substituição do produto de valor igual ou aproximadamente igual;
• produto não conforme a descrição: tais problemas devem ser relatados dentro de 7 dias a partir da data da compra. Evidências claras devem ser fornecidas provando que o produto adquirido não é como descrito no site. Reclamações baseadas meramente nas falsas expectativas ou desejos do cliente não serão honradas.

NÃO honramos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

• detectarmos um reuso comercial de nossos guias ou outra atividade que seja contra nossos Termos e Condições.
• em casos de “alguém usou meu cartão, usou meu número de telefone para confirmação de pagamento, baixou o arquivo, tudo isso aconteceu do mesmo IP, mas não fui eu”. Observe que você está coberto contra fraudes diretamente pelo seu banco e processador de pagamento (Stripe).

Observe que não assumimos qualquer responsabilidade e, portanto, não satisfazemos quaisquer solicitações de reembolso/devolução/troca baseadas na incompatibilidade de nossos produtos com algum software de terceiros (plug-ins, add-ons, módulos, mecanismos de busca, scripts, extensões etc.) que não sejam aqueles especificados como compatíveis em uma descrição disponível na página de vendas de cada produto. Não garantimos que nossos produtos sejam totalmente compatíveis com quaisquer programas de terceiros (incluindo zip) e não fornecemos suporte para aplicativos de terceiros.

As solicitações de reembolso são aceitas em examroll.com/contact/ dentro do período de 1 semana após a realização do pedido. Você deve acompanhar esta solicitação com razões detalhadas e fundamentadas pelas quais você solicita um reembolso. Certifique-se de que sua solicitação não contradiz nossos Termos e Condições.

Estamos dispostos a atender às suas necessidades e levamos a sério cada solicitação do cliente. Entre em contato conosco por e-mail connect@wtock.com e faremos o possível para atender às suas expectativas.