一个虚拟团队正在就客户需求进行争议。需求是书面的,但一些海外团队成员认为语言含糊不清,而本地成员则表示清晰,并将问题归咎于国际成员的能力不足。项目经理应该采取哪两项行动?(选择两项。)
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正确答案: 培训所有项目团队成员识别和讨论文化差异。, 解决需求中的语言歧义,以确保所有团队成员都理解需求。.
为什么这是答案
正确的做法是“培训所有项目团队成员识别和讨论文化差异”和“解决需求中的语言歧义,以确保所有团队成员都理解需求”。项目经理应促进团队合作和理解,而不是偏袒任何一方。培训所有团队成员识别和讨论文化差异有助于建立相互尊重和理解的环境,解决根本的沟通障碍。同时,解决需求中的语言歧义是项目经理的职责,确保所有团队成员对项目目标有共同的理解,这直接解决了当前争议的起因。 将涉及本地客户的项目分配给本地团队成员,或者让本地团队成员向国际团队成员解释需求,都未能解决根本问题,反而可能加剧团队内部的分裂。为国际团队成员提供培训,暗示问题仅在于国际团队成员的能力,这忽略了文化差异和需求本身可能存在的模糊性,并非全面的解决方案。
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