一位业务分析师留下语音邮件，称一位内部干系人对项目开始前未被纳入感到不满，并要求在需求可追溯性矩阵中添加一项。项目经理应如何改善干系人关系？

正确的做法是与干系人沟通，以获取更多信息。项目经理需要了解干系人不满的具体原因，以及他们希望添加的需求项的详细内容。在充分理解情况后，项目经理才能做出明智的决策，例如评估该需求是否符合项目章程和范围，以及如何最好地将该干系人纳入项目。 更新干系人参与计划可能为时过早，因为项目经理尚未完全理解问题。查阅项目范围文档是后续步骤，但首先需要了解干系人的具体需求。启动项目变更请求也是过早的，因为项目经理尚未评估该请求的合理性和影响。