一位客户非常生气，因为在访问项目现场时，他们发现自己的一个需求没有得到满足。项目经理应该怎么做？

正确答案是参考需求可追溯性矩阵并分析该需求。当客户对未满足的需求感到不满时，项目经理应首先查阅需求可追溯性矩阵。这有助于确定该需求是否曾被记录、批准，以及它与项目目标和可交付成果的关系。通过分析，可以了解该需求是被遗漏、被拒绝，还是从未被正式纳入范围。 A. “与客户讨论并同意实施缺失的需求”是过早的行动。在了解需求背景和影响之前，不应立即承诺实施。 C. “与客户一起审查范围管理计划以找出差距”是后续步骤，但首先需要通过需求可追溯性矩阵确认该需求的正式状态。 D. “检查效益管理计划并实施所需的变更”与直接解决客户未满足的需求关系不大，效益管理计划关注项目成果如何创造价值，而非具体需求是否被满足。