一位新项目经理发现，一位客户团队成员经常因缺乏理解而延误项目进度，并且此人未在之前的沟通列表中。项目经理应该怎么做？

正确答案是更新沟通矩阵，将该客户团队成员纳入其中。项目经理识别到沟通流程中的缺失，即该客户团队成员未被纳入沟通计划。更新沟通矩阵是解决此问题的根本方法，确保所有相关方都能及时接收到必要信息，从而减少因信息不对称导致的延误。提交变更请求以支付额外会议时间是治标不治本，不能解决根本的沟通问题。与客户团队成员沟通会议反复延误的问题是必要的，但更重要的是先确保他被纳入正式沟通渠道。增加会议频率和时长会增加项目成本和团队负担，并非解决沟通不畅的有效策略。