一位项目经理负责一个按工时和材料计费的混合型项目。在交付并获得客户验收后，客户在一周后要求修复两个缺陷。项目经理提供了时间和成本估算并要求客户确认，但客户坚持认为修复应该是免费的。项目经理应该怎么做才能避免这种情况？

正确答案是“规划交付产品在交付后的支持方式”。项目经理应在项目规划阶段明确定义交付后的支持条款，包括保修期、缺陷修复的责任、响应时间以及相关成本。这应作为合同的一部分与客户达成一致。如果项目章程或合同中明确了交付后的支持计划，就可以避免客户对免费修复的期望。 培训客户工程师（选项A）可能有助于长期维护，但不能解决当前合同中未明确支持条款的问题。审查质量控制计划（选项B）是项目执行中的重要环节，但它关注的是预防缺陷，而不是缺陷出现后的处理方式。提出固定价格合同（选项C）是另一种合同类型，不适用于当前的时工时和材料合同，且一个月免费修复的提议在客户坚持免费修复的情况下可能仍无法解决问题，因为它没有从根本上解决合同中缺乏明确支持条款的问题。