一家公司希望将其本地联络中心替换为基于云的解决方案，该解决方案提供内置的AI功能以改善客户体验。他们应该采用哪种AWS服务？

Amazon Connect 是一种基于云的联络中心服务，提供内置的 AI 功能，例如语音到文本、情绪分析和聊天机器人，可以直接改善客户体验。它消除了传统联络中心所需的物理基础设施，可以根据需求轻松扩展。 AWS Wavelength 旨在将 AWS 服务扩展到 5G 网络边缘，以实现超低延迟应用程序，与联络中心解决方案无关。AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) 简化了对 AWS 账户和云应用程序的访问管理，但它本身不是联络中心服务。AWS Direct Connect 在本地网络和 AWS 之间建立专用连接，主要用于数据传输和混合云架构，与联络中心功能不直接相关。