一家IT公司的办公室因新的政府限制突然关闭，所有员工都开始远程工作。项目团队A有一个关键交付物，两周内到期。项目经理立即给客户发邮件，称交付将延迟，客户将此事上报给了高级管理层。项目经理本应如何做才能有所不同？

正确答案是“首先与项目干系人一起评估情况，然后将影响告知客户”。项目经理在沟通负面消息前，应先与团队和相关干系人（如职能经理、其他部门负责人）评估情况，了解关闭对交付物、资源和时间表的影响，并探索可能的解决方案或缓解措施。这能确保沟通是基于充分信息和潜在对策的。然后，项目经理应主动与客户沟通，说明情况、潜在影响以及团队正在采取的措施，并提供修订后的计划或选项。 其他选项： “秘密告知高级管理层，然后将延迟情况告知客户”：秘密行动不符合透明和协作原则，且在未评估影响前告知高管可能引起不必要的恐慌。 “在告知客户延迟消息的同时，告知客户新的交付日期”：在未充分评估影响和解决方案前，提供新的交付日期可能不准确，并可能导致进一步的信任问题。 “打电话给客户解释延迟原因，而不是发送电子邮件”：虽然电话沟通更直接，但核心问题不是沟通方式，而是在沟通前缺乏充分的评估和准备。