两名团队成员因专业分歧导致绩效下降。尽管项目经理坚持，他们仍拒绝通过沟通解决问题。项目经理接下来应该使用哪种冲突解决技术？

正确答案是“缓和”。缓和（Smoothing）是一种冲突解决技术，它强调协议点，淡化分歧点，以维持和谐关系。在这种情况下，团队成员拒绝直接沟通，项目经理需要先缓和紧张气氛，让他们关注共同目标和积极方面，而不是直接解决分歧。这有助于创造一个更开放的环境，为后续的沟通和解决问题打下基础。 “折衷”涉及双方各退一步，但目前团队成员拒绝沟通，无法达成折衷。“谈判”是双方讨论以达成协议，但同样需要沟通意愿。“强制”是项目经理强行推行解决方案，这可能导致怨恨和进一步的冲突，尤其是在专业分歧上。因此，在团队成员拒绝沟通时，缓和是启动解决过程最温和、最有效的第一步。