在审查项目收尾文件时，客户来电称项目没有为公司创造任何价值。项目经理应该怎么做？

项目收尾阶段，项目经理的首要职责是确保所有项目工作都已完成，并获得客户的正式验收。当客户提出项目没有创造价值时，最直接和有效的方法是回顾项目启动时确定的范围、目标和交付成果，并与客户共同验证这些内容是否已按计划实现。这有助于澄清误解，并确认项目是否达到了最初的约定。 等待客户满意后再结束项目是不切实际的，因为客户的“满意度”可能是一个主观且难以量化的标准，可能导致项目无限期延长。分析哪些活动能为项目创造最大价值是项目执行阶段的工作，不适用于收尾阶段。对项目进行成本效益分析虽然重要，但它并不能直接解决客户对项目价值的疑问，而验证范围和成果才能直接回应客户的担忧。