在项目收尾阶段，项目经理发现客户没有使用某项服务。客户要求在合同结束日期之后非正式地延长服务。但合同明确规定服务会到期。项目经理应如何处理才能结束项目？

正确答案是发布变更请求并启动正式的变更控制流程来处理这种情况。在项目收尾阶段，任何超出原合同范围的客户要求，即使是“非正式”的，也必须通过正式的变更控制流程来处理。这确保了所有方都对范围、成本和时间的影响达成一致，并更新了合同文件。 将请求上报给职能经理可能无法解决合同问题，因为职能经理不一定有权修改合同条款。接受客户的非正式提议违反了合同规定，可能导致法律和财务风险。拒绝请求并记录在经验教训中，虽然记录经验教训是正确的，但直接拒绝可能损害客户关系，且未提供解决当前问题的途径。