客户报告说,过去两个月他们没有收到已完成工作的发票,并表示如果再不开发票,他们将把资金分配到其他地方。项目经理接下来应该怎么做?
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正确答案: 与客户合作,商定一个向他们提供发票的时间表.
为什么这是答案
正确答案是与客户合作,商定一个向他们提供发票的时间表。客户已经明确表示了他们的担忧和潜在的行动。项目经理的首要任务是与客户直接沟通,理解他们的需求,并共同制定一个解决方案,以重建信任并确保项目顺利进行。 联系计费团队并指示他们立即开具发票可能无法解决根本问题,也可能不符合客户的期望,因为客户可能需要特定的发票格式或时间。审查过去的计费记录并准备纠正措施计划是必要的,但应在与客户达成发票时间表之后进行,以避免进一步的延误和客户不满。告诉客户可以继续释放资金是不可接受的,因为它没有解决客户的担忧,反而可能导致项目资金流失。
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