客户致电项目经理，称某团队成员在生产环境中进行了未经批准的更改，并声称是客户要求的。项目经理接下来应该怎么做？

项目经理应强调记录和批准所有变更请求的必要性，并要求客户通过商定的渠道提交这些请求。这是因为项目管理中的变更控制至关重要，未经批准的变更可能导致范围蔓延、质量问题和项目延误。项目经理需要维护项目的完整性，并确保所有变更都经过适当的评估、批准和记录，以符合项目计划和客户期望。 组织会议调解客户与团队成员的关系，并不能解决未经批准变更的根本问题。告诉客户团队成员是想提供帮助，并不能纠正未经批准变更的错误，反而可能纵容这种行为。要求客户通过电子邮件发送所有请求，虽然是朝着正确方向迈出的一步，但不如强调变更控制流程的整体重要性并要求通过商定渠道提交请求那样全面和有效。