客户要求服务提供商托管的安全服务至少达到 99.99% 的正常运行时间。以下哪份文档包含服务提供商应向客户提供的信息？

正确答案是 SLA。服务等级协议 (SLA) 是服务提供商和客户之间的一份合同，其中详细说明了服务提供商将提供的服务水平。它通常包括正常运行时间保证、性能指标、响应时间以及在未达到商定服务水平时的补救措施。客户要求的 99.99% 正常运行时间保证将明确包含在 SLA 中。 MOA（谅解协议）和 MOU（谅解备忘录）是各方之间非正式或初步的协议，通常在正式合同之前使用，不包含详细的服务水平承诺。SOW（工作说明书）定义了项目或服务范围，包括可交付成果、时间表和资源，但通常不包含服务水平的详细保证，这些保证在 SLA 中单独处理。