您被指派为一个前客户的项目，该客户以在不考虑对进度、成本、质量或风险的影响的情况下，要求额外范围而闻名。您应该如何规划和控制预算和资源？

正确答案是“包含范围变更流程，并审查项目章程”。面对已知有范围蔓延倾向的客户，项目经理应主动规划，将范围变更控制流程纳入项目管理计划中，以有效管理和控制未来的变更请求。这包括明确变更的提交、评估、批准和实施步骤。同时，审查项目章程有助于再次确认项目的初始目标、可交付成果和高层级需求，为后续的范围管理提供坚实的基础和边界。 拒绝客户变更通常不切实际，且可能损害客户关系。将可交付成果分解为工作包是创建WBS的一部分，有助于范围定义，但不足以应对频繁的范围变更。创建严格的范围说明是必要的，但如果没有配套的变更控制流程，其效力会大打折扣。