负责客户体验项目的项目经理了解到客户满意度很低，每天都有大量未解决的查询，并且客户服务团队不堪重负。项目经理应该采取哪两项行动？（选择两项。）

项目经理首先需要通过调查和分析来确认问题的根本原因，确保对客户满意度低、未解决查询积压和团队不堪重负的现象有准确的理解。这符合项目管理中“先理解再行动”的原则，避免盲目解决表面问题。一旦问题被确认和理解，项目经理应立即部署解决方案，以有效跟踪、优先处理和解决客户查询，从而直接改善客户体验和团队工作量。 其他选项： 分批联系客户可能在短期内缓解情绪，但并未解决根本问题。 请求更换客户服务经理过于武断，在未充分了解问题前不应采取。 要求团队优先处理本周查询，只会将旧问题推迟，无法解决积压问题。