项目即将完成时，一位关键干系人因所需的可交付成果未按预期运行而未批准。项目经理接下来应该怎么做？

当关键干系人因可交付成果未按预期运行而拒绝批准时，项目经理应首先审查需求可追溯性矩阵。这个工具将需求与可交付成果、测试用例等联系起来，可以帮助项目经理识别可交付成果是否符合最初的需求，或者是否存在需求理解上的偏差或遗漏。 审查干系人参与计划虽然重要，但它主要关注如何有效管理干系人期望和沟通，而不是直接解决可交付成果的功能问题。审查质量管理计划可以帮助了解质量保证过程是否被遵循，但需求可追溯性矩阵能更直接地指出可交付成果与需求之间的差距。审查工作分解结构 (WBS) 主要用于范围定义和任务分解，对解决已完成可交付成果的功能问题帮助不大。