项目即将结束时，客户声称某些可交付成果未达标，并开始提交变更请求。项目经理接下来应该怎么做？

项目即将结束时，客户提出可交付成果未达标并提交变更请求，项目经理首先应参考需求可追溯性矩阵。这个工具可以帮助项目经理核实客户提出的要求是否在项目最初的需求范围内，以及这些需求是否已按批准的基线得到满足。 参考需求可追溯性矩阵：这是最直接且有效的第一步。需求可追溯性矩阵记录了需求从最初到最终交付的全生命周期，包括需求来源、状态、与测试用例的关联等，可以快速核实客户的主张。 将变更请求上报给项目发起人：在未进行初步核实之前，直接上报给发起人是不恰当的，这可能导致不必要的干预或误解。 修订项目范围基准：在确认客户要求是否合理且是否超出当前范围之前，不应轻易修订范围基准。修订范围基准是一个正式的过程，需要经过评估和批准。 审查已批准的项目章程：项目章程提供了项目的高层级目标和范围，但对于具体的可交付成果是否达标，需求可追溯性矩阵提供了更详细和直接的证据。