PMIPMI Project Management Professional (PMP) Certification
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·更新于 22 Jul 2026
项目团队交付了一个关键可交付成果,但客户抱怨没有包含维护手册。项目经理接下来应该怎么做?
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正确答案: 审查合同的条款和条件。.
为什么这是答案
项目团队交付了可交付成果,但客户抱怨缺少维护手册,这表明可能存在范围问题或沟通不畅。首先应审查合同的条款和条件,以确定维护手册是否在原始合同范围内。如果合同中明确要求提供手册,则项目团队未能交付,需要纠正。如果合同中未提及,则可能需要提交变更请求。提交变更请求(选项 B)过早,因为尚未确认手册是否在原始范围内。审查干系人参与计划(选项 C)可能有助于理解沟通失误,但不能解决手册是否应交付的核心问题。提供手册并更新风险日志(选项 D)是行动,而不是第一步的分析,且在未明确责任前直接提供手册可能产生额外成本。
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