项目经理收到客户的电子邮件，称他们不想再与项目团队中的一名成员合作，但未说明原因。项目经理很担心，因为该团队成员技术娴熟，对一项重要的可交付成果至关重要。项目经理应该怎么做才能缓解这种情况？

项目经理应首先分别与客户和团队成员沟通，以了解问题的根源和具体情况。这种方法允许项目经理收集双方的观点，评估问题的严重性，并确定是否存在误解或需要解决的冲突。在充分了解情况后，项目经理才能决定最合适的后续步骤，例如调解、培训或在必要时进行人员调整。 要求团队成员道歉是不负责任的，因为项目经理不了解情况，可能导致进一步的冲突。立即移除团队成员过于仓促，且可能损害项目进展，因为该成员对关键可交付成果至关重要。告知客户他们无权移除团队成员可能会加剧客户的不满，损害客户关系，且无助于解决根本问题。