项目经理收到职能经理对某团队成员的严重投诉。项目经理应该怎么做？

项目经理的首要任务是了解情况。与职能经理讨论可以获取投诉的具体细节和背景信息，这是解决问题的第一步。在充分了解情况之前，项目经理不应立即采取支持团队成员、更换团队成员或寻求发起人干预等行动。这些行动可能基于不完整的信息，导致不恰当的决策，甚至加剧冲突。了解投诉原因后，项目经理才能与团队成员沟通，并制定合适的解决方案，例如提供额外培训、调解冲突或重新分配任务。