PMO指派了一位在混合方法方面经验丰富的项目经理，负责一个在成本和进度上都已落后的预测型项目。在项目经理熟悉情况期间，项目进一步落后，干系人要求高级管理层更换项目经理。项目经理应如何处理这种情况？

项目经理应主动与干系人沟通，了解他们的具体担忧和期望，这是解决冲突和重建信任的第一步。制定行动计划表明项目经理致力于解决问题，并能有效管理项目。将问题上报给高级管理层是推卸责任，未能主动解决问题。与干系人社交虽然有助于了解需求，但不足以解决项目落后和干系人不满的根本问题。继续项目工作而不解决干系人担忧会进一步加剧冲突，并可能导致项目失败。