退款政策

我们关心您的体验，并制定了非常灵活的退款政策。如有任何疑问，请给我们留言。

本译文仅供参考。具有法律约束力的版本为英文版本。

我们通过网站销售的所有指南和产品均被视为数字产品，并适用特定的退款政策。数字产品默认不予退款，类似于电影、电子书和类似的数字资产。

由于 ExamRoll 提供的是非实物、不可撤销的商品，因此订单完成后且产品下载链接发送后，我们不予退款。作为客户，您有责任在购买我们网站上的任何商品时理解这一点。

但是，我们认识到，我们所提供产品的性质可能会出现特殊情况，我们致力于提供最好的服务，以满足客户的期望。

因此，我们确实接受以下原因的退款请求：

• 产品未送达： 由于您的电子邮件提供商或您自己的邮件服务器的某些邮件问题，您可能没有收到我们的送达电子邮件，并且我们无法为您提供有效的下载链接。在这种情况下，我们建议您联系我们寻求帮助。未送达的索赔必须在订单下达之日起 7 天内提交。否则，产品将被视为已收到和下载；
• 下载和解压问题： 您在下载产品或解压时可能会遇到问题。有关此类问题的索赔必须在 7 天内提交。如果您在此期间未正确联系我们，并且我们无法为您提供有效的下载链接或访问指南，则您同意我们可以将沉默解释为产品已成功下载，并且无权因“下载问题”而获得进一步的补救或退款；
• 重大缺陷： 尽管所有产品在发布前都经过了彻底测试，但仍可能发生意外错误。您应就此类问题联系我们。我们保留在 72 小时内纠正错误或缺陷的权利。如果任何缺陷获得批准，并且我们未能在客户首次投诉信或任何其他通知之日起 72 小时内纠正该缺陷，则将全额退款给客户，不附带任何补偿或报销。或者，根据客户的选择，可以提供相同或近似价值的产品替换；
• 产品与描述不符： 此类问题应在购买之日起 7 天内报告。必须提供明确的证据证明所购买的产品与网站上描述的不符。仅基于客户的错误期望或愿望的投诉不予受理。

在以下情况下，我们不接受退款请求：

• 我们检测到我们的指南被商业再利用或存在其他违反我们条款和条件的行为。
• 在“有人使用了我的卡，使用了我的手机号码进行支付确认，下载了文件，所有这些都发生在同一个 IP 地址，但那不是我”的情况下。请注意，您直接受到您的银行和支付处理商 (Stripe) 的反欺诈保护。

请注意，我们不承担任何责任，因此不满足任何基于我们的产品与某些第三方软件（插件、附加组件、模块、搜索引擎、脚本、扩展等）不兼容的退款/退货/换货请求，除非这些第三方软件在每个产品的销售页面上提供的描述中明确说明兼容。我们不保证我们的产品与任何第三方程序（包括 zip）完全兼容，我们也不为第三方应用程序提供支持。

退款请求在订单下达后 1 周内通过 examroll.com/contact/ 接受。您应随请求附上详细且有充分理由的退款申请。请确保您的请求不与我们的条款和条件相矛盾。

我们乐于满足您的需求，并认真对待每一位客户的请求。请通过电子邮件 connect@wtock.com 联系我们，我们将尽力满足您的期望。