Zásady vrácení peněz

Záleží nám na vaší zkušenosti a máme velmi flexibilní politiku vracení peněz. V případě jakýchkoli pochybností nám napište.

Toto je překlad poskytnutý pro pohodlí. Anglická verze je právně závaznou verzí.

Všechny naše průvodce a produkty prodávané prostřednictvím webových stránek jsou považovány za digitální produkty a platí pro ně specifické zásady vrácení peněz. Digitální produkty nejsou ve výchozím nastavení vratné, podobně jako filmy, e-knihy a podobná digitální aktiva.

Jelikož ExamRoll nabízí nehmotné neodvolatelné zboží, neposkytujeme vrácení peněz, jakmile je objednávka dokončena a odkaz ke stažení produktu odeslán. Jako zákazník jste zodpovědní za pochopení této skutečnosti při nákupu jakékoli položky na našich stránkách.

Uvědomujeme si však, že s ohledem na charakter námi dodávaného produktu mohou nastat výjimečné okolnosti a záleží nám na poskytování co nejlepších služeb, které odrážejí očekávání našich zákazníků.

Proto UCTÍVÁME žádosti o vrácení peněz z následujících důvodů:

• nedodání produktu: z důvodu problémů s doručováním vašeho poskytovatele e-mailu nebo vašeho vlastního poštovního serveru jste od nás nemuseli obdržet doručovací e-mail A my jsme vám nebyli schopni poskytnout platný odkaz ke stažení. V takovém případě doporučujeme kontaktovat nás pro pomoc. Nároky na nedodání musí být podány do 7 dnů od data objednávky. V opačném případě bude produkt považován za přijatý a stažený;
• problémy se stahováním a rozbalováním: může se stát, že máte problémy při stahování produktu nebo jeho rozbalování. Nároky týkající se takových problémů musí být podány do 7 dnů. Pokud nás během tohoto období řádně nekontaktujete A my vám nejsme schopni poskytnout platný odkaz ke stažení nebo přístup k průvodci, souhlasíte s tím, že můžeme mlčení vykládat jako úspěšné stažení produktu bez dalšího práva na nápravu nebo vrácení peněz z důvodu „problému se stahováním“;
• závažné vady: ačkoli jsou všechny produkty před vydáním důkladně testovány, mohou se vyskytnout neočekávané chyby. V případě takových problémů byste nás měli kontaktovat. Vyhrazujeme si právo na opravu chyby nebo vady do 72 hodin. Pokud je jakákoli vada schválena a my ji nedokážeme opravit do 72 hodin od data počáteční stížnosti nebo jiného oznámení poskytnutého zákazníkem, bude zákazníkovi vrácena plná částka bez jakýchkoli kompenzací nebo náhrad. NEBO, dle volby zákazníka, může být nabídnuta náhrada produktu stejné nebo přibližně stejné hodnoty;
• produkt neodpovídá popisu: takové problémy by měly být nahlášeny do 7 dnů od data nákupu. Musí být poskytnuty jasné důkazy prokazující, že zakoupený produkt neodpovídá popisu na webových stránkách. Stížnosti, které jsou založeny pouze na falešných očekáváních nebo přáních zákazníka, nebudou uznány.

NEUZNÁVÁME žádosti o vrácení peněz v případě:

• zjistíme komerční opětovné použití našich průvodců nebo jinou činnost, která je v rozporu s našimi Podmínkami.
• v případech, kdy „někdo použil mou kartu, použil mé telefonní číslo pro potvrzení platby, stáhl soubor, vše se stalo ze stejné IP adresy, ale nebyl jsem to já“. Vezměte prosím na vědomí, že jste proti podvodům chráněni přímo vaší bankou a zpracovatelem plateb (Stripe).

Vezměte prosím na vědomí, že neneseme žádnou odpovědnost, a proto nevyhovujeme žádným žádostem o vrácení peněz/vrácení/výměnu na základě nekompatibility našich produktů s některým softwarem třetích stran (plug-iny, doplňky, moduly, vyhledávače, skripty, rozšíření atd.) jiným než těm, které jsou specifikovány jako kompatibilní v popisu dostupném na prodejní stránce každého produktu. Nezaručujeme, že naše produkty jsou plně kompatibilní s jakýmikoli programy třetích stran (včetně zip) a neposkytujeme podporu pro aplikace třetích stran.

Žádosti o vrácení peněz jsou přijímány na adrese examroll.com/contact/ do 1 týdne od zadání objednávky. Tuto žádost byste měli doprovodit podrobnými a odůvodněnými důvody, proč žádáte o vrácení peněz. Ujistěte se, že vaše žádost není v rozporu s našimi Podmínkami.

Jsme ochotni reagovat na vaše potřeby a bereme vážně každou žádost zákazníka. Kontaktujte nás prosím e-mailem na connect@wtock.com a my uděláme vše pro to, abychom splnili vaše očekávání.