Als Projektmanager, der Entwicklungsunterstützung leistet, bemerken Sie, dass mehrere langjährige Kunden zu einem Wettbewerber wechseln, weil dessen Produkt anscheinend mehr Wert liefert. Was sollten Sie zuerst tun?

Der Product Owner ist für die Maximierung des Produktwerts verantwortlich und hat die beste Übersicht über die Produktstrategie und die Kundenbedürfnisse. Bevor weitere Schritte unternommen werden, ist es entscheidend, die Perspektive des Product Owners einzuholen, um zu verstehen, ob sich die Wertlieferung des Produkts tatsächlich geändert hat oder ob andere Faktoren eine Rolle spielen. Den Produktfokus zu erhöhen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, ist eine mögliche Maßnahme, sollte aber auf einer fundierten Analyse basieren. Die laufende Entwicklung zu pausieren, ist ein drastischer Schritt, der ohne vorherige Klärung nicht ratsam ist. Eine Produktänderung anzufordern, ist ebenfalls eine mögliche Lösung, aber die erste Aktion sollte immer die Informationsbeschaffung beim Product Owner sein, um die Ursache des Problems zu verstehen.