Angenommen, eine Kundin möchte ein neues Auto kaufen. Welche Aktivität könnte darauf hindeuten, dass sie sich in der Phase „Markenbekanntheit“ des Kaufprozesses befindet?

Das Ansehen von Onlinewerbung für ein Fahrzeug deutet darauf hin, dass die Kundin sich in der Markenbekanntheitsphase befindet. In dieser Phase wird sie auf verschiedene Marken und Modelle aufmerksam, ohne bereits eine konkrete Kaufabsicht oder Präferenz zu haben. Die Werbung dient dazu, ihr Wissen über verfügbare Optionen zu erweitern. Eine Probefahrt zu vereinbaren, den Newsletter zu abonnieren oder ein Auto in sozialen Medien zu empfehlen, sind Aktivitäten, die auf spätere Phasen des Kaufprozesses hindeuten. Eine Probefahrt gehört zur Überlegungs- oder Entscheidungsphase, da sie ein aktives Interesse an einem bestimmten Modell zeigt. Das Abonnieren eines Newsletters deutet auf ein tiefergehendes Interesse und die Suche nach weiteren Informationen hin, was ebenfalls über die reine Markenbekanntheit hinausgeht. Eine Empfehlung in sozialen Medien ist typisch für die Loyalitätsphase nach einem Kauf.