In Service Hub kannst du SLAs festlegen, die darauf basieren, wie lange es dauert, bis deine Teammitglieder erstmals auf ein Ticket antworten und/oder wie lange es dauert, bis ein Teammitglied ** **.

das Ticket schließt.

die CSAT-Umfrage sendet.

auf die zweite Kundeninterkation reagiert.

an einem neuen Ticket arbeitet.


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘das Ticket schließt’. Mit Service-Level-Agreements (SLAs) in Service Hub können Unternehmen bestimmte Zeitziele für die Bearbeitung von Support-Tickets festlegen. Diese Ziele können sich darauf beziehen, wie schnell das Supportteam auf ein Ticket reagiert, und auch darauf, wie lange es dauert, bis das Ticket geschlossen wird. Durch das Festlegen eines SLAs für das Schließen von Tickets legt das Unternehmen fest, wie lange ein Supportmitarbeiter Zeit hat, um ein Ticket nach der ersten Interaktion mit dem Kunden abzuschließen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, die Effizienz und den Servicelevel des Supportteams zu messen und sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden. Wenn das Team die festgelegten SLAs nicht einhält, kann dies zu einem SLA-Verstoß führen, der wiederum Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenvertrauen haben kann. Durch die Definition klarer SLAs, einschließlich der Zeit für den Ticketabschluss, können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen effizient und zeitnah bearbeitet werden, was zu einer besseren Kundenerfahrung und langfristigen Kundenbindung führen kann.

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