Inwiefern kann die Übergabe neuer Kunden vom Vertrieb an den Kundenservice verbessert werden, wenn Unternehmensprozesse als Kreislauf konzipiert werden?

Da Vertrieb und Kundenservice so zu einer einzigen Abteilung verschmelzen.

Weil in diesem Fall mehr Transparenz bezüglich der Schritte herrscht, die für eine erfolgreiche Übergabe notwendig sind, was einen reibungsloseren Ablauf ermöglicht.

Da Vertriebsmitarbeiter so auch Aufgaben nach dem Vertragsabschluss übernehmen.

Weil es in diesem Fall detailliertere Berichte über den Verlauf des Vertriebsprozesses gibt.


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Erläuterung: Die Antwort ‘Weil in diesem Fall mehr Transparenz bezüglich der Schritte herrscht, die für eine erfolgreiche Übergabe notwendig sind, was einen reibungsloseren Ablauf ermöglicht’ ist korrekt. Wenn Unternehmensprozesse als Kreislauf konzipiert werden, bedeutet dies, dass der Vertriebsprozess nicht mehr als ein linearer Ablauf verstanden wird, sondern vielmehr als ein fortlaufender Zyklus. Durch diese Konzeption entsteht eine bessere Sichtbarkeit und Transparenz bezüglich der Schritte, die für eine erfolgreiche Übergabe neuer Kunden vom Vertrieb an den Kundenservice erforderlich sind. Jede Phase des Kundenzyklus wird klar definiert, und es gibt klare Schnittstellen und Zuständigkeiten zwischen Vertrieb und Kundenservice. Dies ermöglicht eine reibungslosere Übergabe, da beide Abteilungen besser aufeinander abgestimmt sind und die erforderlichen Informationen und Ressourcen zur Verfügung gestellt werden können. Der Kreislaufansatz verbessert somit die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Kundenservice und trägt dazu bei, dass die Bedürfnisse der Kunden nahtlos erfüllt werden können.

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