Richtig oder falsch? Es ist eine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden.

Richtig

Falsch


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘Falsch’. Es ist keine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Maßnahme für die Kundenloyalität und wird typischerweise in regelmäßigen Abständen durchgeführt, jedoch nicht monatlich. Zu häufige Umfragen können zu Befragungsmüdigkeit führen und die Bereitschaft der Kunden, an Umfragen teilzunehmen, verringern. Außerdem können zu häufige Umfragen das Bild des Unternehmens beeinträchtigen und den Kunden das Gefühl geben, belästigt oder übermäßig überwacht zu werden. Es ist wichtig, ein angemessenes Gleichgewicht zwischen der Messung der Kundenloyalität und der Vermeidung von Umfrageermüdung zu finden, indem die Umfragen in geeigneten Intervallen durchgeführt werden, die je nach Branche, Geschäftsmodell und Kundenbasis variieren können. Es ist ratsam, die Häufigkeit der NPS-Umfragen entsprechend anzupassen und sicherzustellen, dass sie einen echten Mehrwert für das Unternehmen und die Kunden bieten, anstatt sie zu überfordern.

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