Aufgrund früherer Erfahrungen weiß ein Projektmanager, dass ein Kunde Dokumente nur langsam genehmigt und oft vereinbarte Fristen nicht einhält. Wie sollte der Projektmanager dieses Problem beim Kick-off-Meeting für ein neues Projekt mit demselben Kunden ansprechen?

Die Vereinbarung akzeptabler Bearbeitungszeiten für die Dokumentengenehmigung mit dem Kunden ist die proaktivste und kollaborativste Lösung. Dies fördert die gemeinsame Verantwortung und legt klare Erwartungen fest, was die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Verzögerungen reduziert. Das Festhalten im Risikoregister ist zwar wichtig, löst das Problem aber nicht direkt, sondern dokumentiert es nur. Die Bereitstellung zusätzlicher Ressourcen ist eine reaktive Maßnahme, die Kosten erhöht und das Problem der Verzögerung nicht grundlegend angeht. Den Kunden nur an seine Verantwortlichkeiten zu erinnern, ohne eine neue Vereinbarung zu treffen, ist konfrontativ und wenig konstruktiv, da die Ursache der Verzögerungen (langsame Genehmigung) bestehen bleibt.