Bei der Verfolgung des Projektnutzens stellt der Projektmanager fest, dass einige wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) noch nicht definiert sind. Was sollte der Projektmanager tun?

Der Projektmanager ist für die Verfolgung des Projektnutzens verantwortlich und sollte proaktiv handeln, wenn KPIs fehlen. Die Abstimmung mit dem Nutzeneigner ist entscheidend, da dieser die Geschäftsziele und den erwarteten Nutzen am besten kennt und somit die notwendigen Daten und die Definition der KPIs liefern kann. Die Option, das Problem an den Nutzeneigner zu verweisen und ihn zu bitten, die Daten zu sammeln und die KPIs zu definieren, ist zu passiv; der Projektmanager sollte die Zusammenarbeit aktiv suchen. Die Zusammenarbeit mit Geschäftsanalysten kann hilfreich sein, aber der Nutzeneigner ist die primäre Quelle für die Nutzendefinition. Den Programmmanager zu bitten, ist nicht die direkteste oder effizienteste Lösung, da der Nutzeneigner der Hauptverantwortliche für den Nutzen ist.