Charlie will langfristig neue Nachfrage nach ihrer Marke erzeugen, indem sie diejenigen erreicht, die sich derzeit nicht mit der Kategorie interagieren. Auf welche Phase der Customer Journey sollte sich Charlie konzentrieren?

Charlie möchte neue Nachfrage generieren und Personen erreichen, die noch nicht mit der Kategorie interagieren. Dies ist das Hauptziel der Phase "Bewusstsein" (Awareness) in der Customer Journey. In dieser Phase geht es darum, potenzielle Kunden auf die Marke oder das Produkt aufmerksam zu machen, auch wenn sie noch keinen direkten Bedarf verspüren. "Treue" (Loyalty) bezieht sich auf die Bindung bestehender Kunden. "Berücksichtigung" (Consideration) konzentriert sich auf Kunden, die bereits ein Bedürfnis erkannt haben und verschiedene Optionen evaluieren. "Kauf" (Purchase) ist die Phase, in der die Transaktion stattfindet. Keine dieser Phasen zielt darauf ab, völlig neue Nachfrage bei Personen zu schaffen, die noch keine Interaktion mit der Kategorie hatten.