DariaerklärtihremKundenSushiZoo,dassderKaufprozesssehrkomplexist,wennesdarumgeht,Conversionsdenrichtigen Touchpointszuzuordnen.AuswelchenPhasendesKaufprozessessetztsichdiesogenannte„MessyMiddle“zusammen?

Die "Messy Middle" im Kaufprozess beschreibt die Phase zwischen dem ersten Auslöser (Trigger) und dem tatsächlichen Kauf. Sie besteht aus der Erforschungsphase (Exploration), in der Kunden nach Informationen suchen und verschiedene Optionen entdecken, und der Bewertungsphase (Evaluation), in der sie diese Optionen vergleichen und abwägen. In dieser komplexen Phase wechseln Kunden ständig zwischen diesen beiden Modi, beeinflusst durch eine Vielzahl von Online- und Offline-Touchpoints. Die Informationssuch- und Handlungsphase oder die Informationssuch- und Erforschungsphase sind nicht präzise genug, da die "Messy Middle" spezifisch die Bewertung als Kernbestandteil hervorhebt, der zur Entscheidungsfindung führt.